Hotelaria
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Aumente o seu revenue com estratégias de upselling
A hotelaria é a indústria dos sorrisos e muitos dos colaboradores são formatados para servir, sem recomendar. Com quartos premium subutilizados e hóspedes à procura da estadia de sonho, fomentar a recomendação de upselling é fundamental para melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita do hotel e ter colaboradores mais felizes.
Desafio
A Max Revenue Consulting foi contactada por um hotel de 5 estrelas, onde 43% dos quartos de categoria superior estavam frequentemente disponíveis. O desafio consistia em aumentar a receita através de uma estratégia de upselling focada na equipa de front desk, ao mesmo tempo que se mantinha o elevado nível de satisfação dos hóspedes.
Solução
Após uma análise detalhada dos resultados, visita ao hotel com room tour e reuniões com a equipa de front office, implementámos um programa de vendas baseado em serviço personalizado.
Formação da equipa de front office em técnicas avançadas de upselling.
Coaching onsite para otimizar interações com os hóspedes.
Monitorização contínua e análise regular dos KPI’s de upselling.
Desenvolvimento e criação de pacotes de experiências exclusivas.
Action Plan Meeting com os líderes da equipa de front desk.
Resultados (7 meses depois)
0%
Aumento na receita de upselling.
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Crescimento no resultado de RevPAR.
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Melhoria nos satisfação dos hóspedes.
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Redução na rotatividade de colaboradores.
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